Al fine di standardizzare e incrementare le prestazioni delle attività di magazzino, Tesco ha scelto di implementare la piattaforma Mercareon per la gestione delle merci in ingresso presso i magazzini al dettaglio e i Ce.Di. in Polonia, Ungheria, Repubblica Ceca e Slovacchia. I Ce.Di. Tesco sono organizzati su tre nuclei di attività: ricevimento merci, gestione del magazzino e trasporto in uscita. Per quest’ultime due, Tesco aveva già soluzioni molto efficienti mentre per il ricevimento merci venivano utilizzati strumenti elementari basati su fogli di calcolo.

Jim Dickson, Supply Chain Development Manager per Tesco Central Europe, spiega che la prenotazione e la riorganizzazione di uno slot per la consegna era un processo manuale: «Oltre a richiedere molto tempo, il sistema non era in grado di fornire una previsione sul tempo di attesa e di pianificare le successive consegne. Questo implicava una serie di azioni a catena: il 40% dei camion arrivava in anticipo sull’ora programmata nella speranza di accaparrarsi uno slot prima di quello stabilito e di conseguenza era per noi difficile allocare in maniera efficiente il personale alle baie di scarico».

Nel complesso, la procedura risultava inefficiente sia per Tesco sia per i suoi fornitori e trasportatori. Per questo Dickson e il suo team hanno esaminato le proposte del mercato alla ricerca di una soluzione efficiente. La scelta è ricaduta sulla piattaforma Saas (Software as Service) Mercareon per la sua facilità di utilizzo, le tantissime personalizzazioni e la reportistica che forniva. «Si tratta di una soluzione win-win perché ha portato vantaggi sia a Tesco sia ai nostri fornitori.

Per quest’ultimi, Mercareon è molto semplice da utilizzare: basta collegarsi alla piattaforma, inserire il numero d’ordine di acquisto effettuato da Tesco e prenotare uno slot per la consegna tra quelli disponibili. Il sistema è completamente automatico, non richiede il coinvolgimento dei nostri uffici e quindi i trasportatori possono prenotarsi collegandosi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il fatto che Mercareon fosse già utilizzata da 40 società di distribuzione con più di 300 magazzini in 15 paesi, ne ha ulteriormente agevolato l’introduzione perché molti dei nostri fornitori e trasportatori facevano parte degli oltre 3.200 fornitori e 10.000 trasportatori che utilizzano il sistema». Inoltre Tesco ha richiesto una personalizzazione del sistema in base alla quale ciascuno slot di tempo viene regolato con una durata dinamica, in funzione delle dimensioni dell’ordine. In questo modo, al momento dell’inserimento dell’ordine i trasportatori visualizzano gli slot di tempo basati sulle effettive tempistiche richieste per la consegna e possono programmare le altre consegne mentre il personale di magazzino Tesco sa con anticipo quanto tempo richiederà lo scarico della merce di quel automezzo.Infatti, grazie a una migliore programmazione delle attività, si è ottenuta una gestione più efficiente del personale di magazzino e si è risolto anche il problema delle lunghe code di automezzi nei piazzali dei Ce.Di.

Inoltre, «la programmazione precisa e puntuale delle consegne - afferma Dickson - consente di effettuare prenotazioni per scarichi urgenti, ad esempio quando si hanno ordini aggiuntivi per i prodotti in promozione nel punto vendita, non correndo più il rischio di avere scaffali vuoti e clienti insoddisfatti». «Oltre a questi concreti vantaggi, Mercareon è risultata assolutamente efficace anche per la sua funzione di reportistica», prosegue Dickson. «Quando la nostra attività nell’Europa Centrale è passata da una struttura gestionale su base nazionale ad una struttura regionale, si è evidenziata l’esigenza di monitorare in maniera globale le prestazioni di un fornitore o di un vettore e in passato i nostri operatori dovevano chiedere i dati ai singoli centri di distribuzione nei singoli paesi, combinandoli poi manualmente. Con Mercareon abbiamo standardizzato la reportistica e aumentato la trasparenza poiché gli operatori possono ottenere tutti i dati con un semplice clic».

Le prossime fasi

Visti i risultati positivi nei Ce.Di. dei quattro Paesi dell’Europa Centrale, Tesco è in procinto di estendere l’utilizzo della piattaforma Mercareon ad altri dieci magazzini entro fine anno e sta valutando di implementarla ad altre divisioni in Europa e Asia. Inoltre, l’azienda intende ampliare anche le funzionalità del sistema: la prossima fase di sviluppo integrato della piattaforma punta alla crescita delle prestazioni in termini di disponibilità a scaffale e di ottimizzazione del rapporto con i fornitori attraverso un controllo automatico in caso di mancata prenotazione di uno slot: in pratica in questi casi partirà un avviso al fornitore per verificare se ci sia stato qualche problema e ciò andrà a vantaggio dei clienti Tesco, migliorando la loro esperienza di shopping. Parallelamente, Tesco sta lavorando con Mercareon per una maggiore integrazione della piattaforma nel sistema di gestione del magazzino al fine di aumentare la produttività e offrire al personale addetto una visione chiara e precisa dell’ubicazione e dello stato dei camion in arrivo.

Infine, «Stiamo implementando un collegamento tra la piattaforma Mercareon in uso presso i Ce.Di e le attività della sua funzione primaria, che gestisce il trasporto delle merci direttamente dai fornitori, operando come un provider logistico terzo. Quel settore di attività utilizza già Transporeon - di cui Mercareon è uno spin off - per la gestione dei movimenti degli automezzi e quindi l’integrazione delle due soluzioni ci garantirà una migliore visione d’insieme dell’intera filiera supply chain». Tesco ha ottimizzato la gestione del personale di magazzino e incrementato le disponibilità dei prodotti a scaffale e i fornitori hanno ridotto i tempi di attesa con la prenotazione dello slot per la consegna