18-01-2016
di Marco Bettucci e Iolanda D’Amato, SDA Professors – Unit Produzione e Tecnologia – SDA Bocconi School of Management; Angela Perego e Elisa Pozzoli, SDA Professors – Unit Sistemi Informativi – SDA Bocconi School of Management
di Marco Bettucci e Iolanda D’Amato, SDA Professors – Unit Produzione e Tecnologia – SDA Bocconi School of Management; Angela Perego e Elisa Pozzoli, SDA Professors – Unit Sistemi Informativi – SDA Bocconi School of Management
Introduzione
La ricerca “Omnichannel Customer Management: Come integrare i processi fisici e digitali”, condotta da SDA Bocconi School of Management, in collaborazione con Ceva Logistics e Sopra Steria, si è posta l’obiettivo di osservare l’approccio omnicanale adottato da un campione di aziende nel panorama nazionale, di sviluppare un modello di “Omnichannel Customer Management” e, infine, di definire una Roadmap di implementazione per aiutare le aziende a valutare le implicazioni dell’omnicanalità e individuarne gli snodi più...
