Competenze digitali per un’impresa smart
Prima di parlare di tecnologie, sarebbe opportuno individuare nuove strategie e modelli di business. È questo in sintesi il consiglio di ASAP e RISE alle aziende che intendono affrontare la digital transformation dei processi di service e non solo
L'evoluzione digitale dei processi di service
Matteo Tellaroli, marketing manager di Seltris, ha parlato di come i software di digitalizzazione vadano incontro alle attuali esigenze aziendali, che non si esauriscono in una sola buona gestione e raccolta delle informazioni, ma anche in una digitalizzazione dei processi e in una riduzione dei
InRail investe nella manutenzione dei rotabili
InRail acquisisce da Ferservizi l’Officina Manutenzione Rotabili di Udine, per un investimento di oltre 2 milioni di euro
Coltivare la fiducia tra cliente e fornitore, sempre
Stando ai risultati emersi dell’analisi condotta da STILL presso 18.500 clienti in 17 diversi paesi per verificare i livelli di servizio garantiti e migliorare ulteriormente la propria offerta, il tasso di soddisfazione raggiunge il 93%. «I nostri clienti ci dicono spesso che il nostro eccellente
White paper "Service management e customer experience"
Un viaggio affascinante quello tra i diversi mondi della logistica dell’aftersales. Dalle vetture ai camion, dalle lavatrici alle mietitrebbia, dai PC ai carrelli elevatori
Hörmann punta sulla formazione
Incrementare la professionalità dei propri partner, esplorare aspetti tecnico-commerciali e fornire informazioni pratiche nonché approfondimenti utili alla gestione dell'attività di vendita e assistenza: questi gli obiettivi che Hörmann Italia dal 2005 si impegna a raggiungere attraverso il
Castik Capital acquisisce Wolters Kluwer Transport Services
Castik Capital ha completato la sua acquisizione dell’unità di servizi di trasporto Wolters Kluwer Transport Services. Insieme, Transwide, Teleroute, 123cargo/Bursa e inet logistics, formeranno un gruppo software di logistica più ampio e globale, con un’unica gamma funzionale ed un’unica rete di
Nuovi modelli di business per gli elettrodomestici
L’evento organizzato dall’ASAP, Service Management Forum, ha visto la presentazione dei risultati della ricerca effettuata dall’osservatorio CAT di ASAP sulla situazione dei centri di assistenza tecnica e, in generale, del settore degli elettrodomestici. L’analisi proposta ha messo in luce la
PTC accelera sulla strategia Industria 4.0
PTC ha annunciato diverse nuove iniziative a supporto della crescita della sua strategia dedicata all'Industria 4.0, grazie alle quali le aziende potranno sbloccare tutto il potenziale della convergenza fisica e digitale e trasformare i propri sistemi produttivi. Tra queste vi sono una
Uberizzazione dei trasporti
Oggi non si prende più un taxi, ma si prende un Uber, non si compra più una macchina, ma si prende un Car2Go... come i marketplace digitali trasformeranno il mercato della logistica
ASAP: il futuro (è) degli smart service
La rivoluzione digitale in atto offre un contesto favorevole per generare nuove collaborazioni e sviluppare innovazione di prodotti, servizi e business
Convegno ASAP: il futuro (è) degli smart service
Il 27 settembre presso la Villa Reale di Monza, si terrà il XIII ASAP Service Management Forum dal titolo "Il futuro (è) degli smart service", che tratterà di innovazione digitale di prodotto, servizio e del business. Le nuove tecnologie (Internet of Things, Augmented Reality, Big Data, Predictive
Corso sulla progettazione e gestione del servizio al cliente
Logistica Management, in collaborazione con Trasportare Oggi, invita al corso di formazione “Criteri di progettazione e gestione del servizio al cliente per le imprese del settore servizi” realizzato da TForma e che si terrà sabato 8 ottobre 2016 a Milano. L’orientamento al cliente è pertanto una
L'importanza della manutenzione ordinaria per i carrelli
Unicar-Yale informa che un investimento importante come un carrello elevatore necessità di una cura attenta e puntuale. In particolar modo le operazioni di manutenzione ordinaria e i controlli periodici possono allungare la vita delle batterie, facendo fruttare al massimo l’investimento. Ecco
Il parco carrelli di Nissan nella mani di Yale
Nel 2011 Nissan Italia avviò un progetto di rinnovo del parco macchine mediante la formula del full-service, selezionando a livello nazionale il partner migliore in grado di rispondere a questo tipo di esigenza. Nonostante la forte concorrenza, Antonelli si confermò ancora una volta la scelta
Quando il servizio post-vendita è efficace
La community di ASAP ha organizzato un workshop per discutere con le aziende degli aspetti che rendono realmente efficace il service management agli occhi del cliente
Toyota gestirà il parco carrelli di Stef
Jean-Pierre Sancier, Direttore generale di Stef, e Matthias Fischer, Presidente di Toyota Material Handling Europe, hanno siglato un accordo europeo, della durata di quattro anni, per la gestione del 100% del parco carrelli di Stef. Toyota Material Handling Europe diventa così il fornitore unico
FM Logistic acquisisce l'indiana Spear Logistics
Il gruppo internazionale FM Logistic ha acquisito la partecipazione di maggioranza di uno dei maggiori attori della logistica indiana, Spear Logistics. Il gruppo ha rilevato le quote detenute dal 2009, da un fondo di investimento privato. Le due aziende uniscono le loro forze e le loro
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